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Juego responsable
Juego Responsable
El compromiso del Grupo Solverde
Señales de alerta: cuando el juego deja de ser entretenimiento
- Juega con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, facturas, alimentación)
- Necesita apostar cantidades cada vez mayores para sentir la misma emoción
- Vuelve al casino para recuperar pérdidas ("perseguir las pérdidas")
- Miente a la familia o amigos sobre cuánto juega o cuánto pierde
- Pide dinero prestado para jugar
- Siente irritación o ansiedad cuando intenta reducir o parar
- El juego está afectando a su trabajo, estudios o relaciones personales
- Juega para huir de los problemas o aliviar la tristeza y la ansiedad
Un solo "sí" ya justifica hablar con un profesional. Cuantas más señales reconozca, más importante es buscar ayuda — los contactos siguientes son gratuitos y confidenciales.
Autoexclusión: cómo funciona
La autoexclusión (prohibición de acceso a petición propia) es el mecanismo legal, previsto en el artículo 38 de la Ley del Juego portuguesa (Decreto-Ley n.º 422/89), que le permite prohibir su propia entrada en las salas de juego. Es una solicitud voluntaria, confidencial y gratuita.
En los casinos físicos — la solicitud se presenta ante el SRIJ por una de tres vías:
1. Presencialmente, en las oficinas del SRIJ situadas en los casinos, o en la sede del SRIJ en Lisboa;
2. Por correo postal, con el formulario propio del SRIJ;
3. Por correo electrónico, a info.srij@turismodeportugal.pt.
Se requiere documento de identidad. La prohibición se aplica a las salas de juego de todos los casinos de Portugal — no solo a los casinos Solverde — normalmente por 2 años, hasta el máximo legal de 5 años.
En el juego online— la autoexclusión (incluido Solverde.pt) se solicita directamente en el formulario del SRIJ en https://autoexclusaoonline.srij.turismodeportugal.pt/requerimento con efecto en todos los operadores con licencia en Portugal. Duración mínima de 3 meses; sin plazo indicado, rige por tiempo indeterminado. Apoyo: exclusao.online@turismodeportugal.pt.
La autoexclusión no es un castigo — es una herramienta de protección utilizada por miles de jugadores. Puede ser el primer paso, acompañado de apoyo profesional.
Herramientas de autocontrol en los casinos Solverde
- Fije un presupuesto antes de entrar y no lo supere — deje las tarjetas y las retiradas fuera del plan de la noche.
- Fije un límite de tiempo y cúmplalo, con pausas regulares.
- Nunca juegue bajo los efectos del alcohol, de medicación que afecte al juicio, con cansancio extremo o bajo presión financiera.